Borgerrådgiver sikrer god dialog
Det første år med en borgerrådgiver i Køge Kommune har givet gode erfaringer med at bringe borgerne endnu tættere på kommunen.
Borgere, som oplever at have brug for en hjælpende hånd i samspillet med kommunen, har i et år nu haft mulighed for at tage fat på borgerrådgiveren, som fungerer som en uafhængig støtteinstans for borgerne.
Men borgerådgiverens fokus på at styrke kommunikation og forståelse mellem borgere og medarbejdere er også med til at styrke kommunens forvaltninger, påpeger borgmester Ken Kristensen:
- Vi er rigtigt glade for samarbejdet med borgerrådgiveren, som er med til at sikre en god dialog med forvaltningen og dermed bringe borgerne endnu tættere på Køge Kommune, siger borgmesteren.
Borgerrådgiverens første år har budt på 406 henvendelser. Omdrejningspunktet for henvendelserne har primært omhandlet generel sagsbehandling og borgerbetjening.
Med udgangspunkt i henvendelserne har borgerrådgiveren fremsat fire områder, hvor Køge Kommune ifølge rådgiveren bør have ekstra fokus:
1. Kommunikation og god borgerdialog
2. Sagsbehandlingstid og fristoverskridelser
3. Notat- og journaliseringspligt samt aktindsigter
4. Gældende regler for sagsbehandling og visitation på PPR- og skoleområdet
Borgerrådgiveren er ligeledes ansvarlig for kommunens whistleblowerordning, hvor der i 2025 er modtaget 15 indberetninger fra ansatte i kommunen.
Ingen af indberetningerne har givet anledning til politianmeldelse, mens fire efterfølgende er blevet videregivet til ledelsen eller HR-afdelingen.
De resterende 11 sager er blevet behandlet af Køge Kommunes whistleblowergruppe.
- Det glæder mig, at borgerrådgiveren bliver brugt og får henvendelser. Det betyder, at ansatte i kommunen er trygge ved muligheden og tilbuddet. Det bekræfter os i, at rådgiveren har den værdi, vi håbede på, slutter borgmesteren.
