---
title: "Køge Kommune styrker sagsbehandlingen og dialogen med borgerne"
description: "Bedre styr på sagsfrister, tydeligere kommunikation og øget fokus på korrekt journalisering. Køge Kommune har sat en række konkrete tiltag i gang på baggrund af borgerrådgiverens årsberetning for 2025. Efter seks måneder viser en opfølgning, at arbejdet e"
date: "2026-10-19"
created: "2026-10-19"
---

[Hjem](https://www.koege.dk/)

                    [Om Køge Kommune](https://www.koege.dk/om-koege-kommune)

                    [Presse og kommunikation](https://www.koege.dk/om-koege-kommune/presse-og-kommunikation)

                    [Nyheder og aktuelt](https://www.koege.dk/om-koege-kommune/presse-og-kommunikation/nyheder-og-aktuelt)

                    [Pressemeddelelser](https://www.koege.dk/om-koege-kommune/presse-og-kommunikation/nyheder-og-aktuelt/pressemeddelelser)

                [Køge Kommune styrker sagsbehandlingen og dialogen med borgerne](https://www.koege.dk/om-koege-kommune/presse-og-kommunikation/nyheder-og-aktuelt/pressemeddelelser/koege-kommune-styrker-sagsbehandlingen-og-dialogen-med-borgerne)

# Køge Kommune styrker sagsbehandlingen og dialogen med borgerne

Bedre styr på sagsfrister, tydeligere kommunikation og øget fokus på korrekt journalisering. Køge Kommune har sat en række konkrete tiltag i gang på baggrund af borgerrådgiverens årsberetning for 2025. Efter seks måneder viser en opfølgning, at arbejdet er godt i gang.

Da Kommunalbestyrelsen behandlede borgerrådgiverens årsberetning i april, besluttede politikerne, at der efter seks måneder skulle følges op på arbejdet.
Borgerrådgiveren pegede blandt andet på behov for fokus på god kommunikation med borgerne, overholdelse af sagsbehandlingsfrister, journalisering og aktindsigt samt reglerne for sagsbehandling og visitation på PPR- og skoleområdet.

Opfølgningen viser, at der er gennemført flere konkrete tiltag. Medarbejdere og ledere har blandt andet fået kompetenceudvikling, arbejdsgange er blevet justeret, og der er indført bedre systemunderstøttelse til at holde øje med sagsbehandlingsfrister.

- Når borgerrådgiveren peger på områder, hvor vi kan gøre det bedre, skal vi bruge det konstruktivt. Borgerne skal opleve en ordentlig dialog, klare svar og en sagsbehandling, de kan have tillid til, siger borgmester Ken Kristensen.

På børne- og skoleområdet er der blandt andet arbejdet med bedre information til borgerne, opdaterede visitationsprocedurer og opfølgning på klagesager. Der er også gennemført undervisning af skoleledelserne i blandt andet notatpligt, afgørelser og journalisering.
På velfærdsområdet er der blandt andet gennemført kompetenceudvikling om kommunikation og samarbejde med borgere og pårørende. Samtidig bliver der løbende gennemført sagskontroller og ledelsestilsyn med blandt andet sagsbehandlingstider, journalisering og aktindsigt.

- God borgerbetjening kræver, at vi hele tiden er opmærksomme på, hvor vi kan forbedre os. Derfor er det positivt, at der er blevet omsat læring til konkrete ændringer i den måde, vi arbejder på. Det arbejde skal vi holde fast i, siger Ken Kristensen.

Arbejdet fortsætter som en del af kommunens løbende indsats for kvalitet og god borgerbetjening.