Retningslinjer for vores sociale medier

Formål med vores sociale medier

Køge Kommunes officielle sociale medier – fx Facebook, Instagram og LinkedIn – er borger- og servicekanaler. Her deler vi information om kommunens arbejde, tilbud og beslutninger.
På vores sociale medier kan borgere stille konkrete og faktuelle spørgsmål, som vi så vidt muligt besvarer. Kanalerne bruges primært til information og til at hjælpe borgere med at finde svar eller den rette indgang til kommunen.

Vi indgår som udgangspunkt ikke i politiske eller holdningsbaserede diskussioner på kommunens officielle sider. Spørgsmål eller kommentarer, der handler om politiske holdninger, prioriteringer eller debat mellem politikere, henviser vi til de enkelte kommunalpolitikeres egne kanaler. Vi bestræber os på at svare på relevante spørgsmål, men vi har ikke mulighed for at svare på alle kommentarer.

Ytringsfrihed og respektfuld tone

Vi værner om ytringsfriheden, og kritik af kommunen er velkommen – også når den er skarp. Vi modererer ikke på baggrund af holdninger, men på baggrund af adfærd. Formålet med moderation er at sikre en tryg og saglig tone, hvor flest muligt har lyst til at stille spørgsmål og deltage.

Dette accepterer vi ikke

For at skabe gode rammer for dialogen forbeholder vi os ret til at skjule eller slette kommentarer, der:

• indeholder trusler, chikane eller hadefulde ytringer
• er racistiske, sexistiske eller på anden måde diskriminerende
• indeholder personangreb mod borgere, politikere eller medarbejdere
• deler personfølsomme oplysninger (fx CPR-nummer eller helbredsoplysninger)
• omhandler konkrete personsager
• er spam, reklamer eller gentagne opslag
• ikke har relevans for opslagets emne

Ved grove eller gentagne overtrædelser kan vi blokere brugere midlertidigt eller permanent. I alvorlige tilfælde kan ulovligt indhold blive anmeldt til politiet.

Enkeltsager og personoplysninger

Af hensyn til datasikkerhed og tavshedspligt behandler vi ikke konkrete personsager i kommentarfeltet
Hvis en kommentar indeholder personfølsomme oplysninger eller oplysninger om en konkret sag, kan vi være nødt til at skjule eller slette den for at beskytte borgerens personoplysninger.

Hvis din henvendelse handler om en konkret sag, beder vi dig i stedet kontakte os via vores kontaktside, eller via Digital Post.

Politisk debat

Køge Kommunes officielle sociale medier er en administrativ og upolitisk kanal. Vi formidler fakta om politiske beslutninger, men partipolitiske synspunkter og debat mellem politikere hører hjemme på de enkelte politikeres egne kanaler – ikke på kommunens officielle sider.

Sådan modererer vi

Vi holder løbende øje med kommentarer på vores sociale medier og gør os umage for at svare på konkrete og faktuelle spørgsmål. Vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt og som udgangspunkt inden for 24 timer, når det er muligt.

Hvis en kommentar overtræder retningslinjerne, kan vi skjule eller slette den og i gentagelsestilfælde blokere brugeren. Vi modererer konsekvent, sagligt og proportionalt for at sikre en god og respektfuld tone.
Kommentarer er også underlagt de regler, der gælder for den enkelte platform.

Vores mål

Vi ønsker sociale medier, hvor borgere kan stille spørgsmål, få information og komme med relevante input til kommunens opslag. Der skal være plads til både ros og kritik, men tonen skal være ordentlig og respektfuld, så alle kan være med.

Tak fordi du hjælper med at holde en god tone på Køge Kommunes sociale medier.